Инструкция по личному кабинету Ситилинк и клубной карты интернет магазина

Интернет-магазин «Ситилинк» — это отечественный дискаунтер, в котором можно приобрести не только мобильную электронику, но и товары другого рода – например, бытовую технику, косметику, аксессуары и девайсы для активного отдыха. «Ситилинк» существует не так долго (отдельная компания образовалась лишь в 2008 году), однако уже успел забраться на почётное 4-е место по обороту в рейтинге российских онлайн-магазинов от Forbes. Среди порталов, продающих электронику, конкурентом «Ситилинк» может считаться только «гигант» «Юлмарт» — прочие далеко позади.

Насколько достойно «Ситилинк» проходит проверку «медными трубами», узнаем, когда познакомимся поближе с преимуществами и недостатками этого магазина.

Дизайн сайта

«Ситилинк» заслужил славу онлайн-магазина, который не боится производить радикальные изменения. В частности, дизайн портала меняется регулярно, и всякий раз это вызывает «лавину» критики со стороны покупателей. Действующие шаблоны для сайта «Ситилинк» были подготовлены не где-нибудь, а в студии Артемия Лебедева, о чём сообщается в самом низу главной страницы.

Любопытная вкладка – «Информация о сайте». Здесь по пунктам расписывается, чем хороши используемые шаблоны. Притом информация подаётся с обилием профессиональных терминов – из-за этого возникает ощущение, что предназначена она не для рядовых читателей, а для потенциальных сайтовладельцев.

Сайт не предлагает пользователю каких-либо изысков, является предельно понятным, лаконичным и компактным. Рекламный баннер всего один – и тот весьма небольшого размера. Под баннером располагается информационный блок со стандартными вкладками «Суперцена», «Популярное в Топ 100», «Сейчас покупают» и так далее.

Тот факт, что описанные разделы собраны в блок, а не разбросаны по главной странице (как, например, на сайте «М.Видео»), отмечается как экспертами тематических порталов, так и обычными покупателями. Это очень удобно: пользователю не приходится прокручивать колесо своей мышки «до бесконечности», чтобы добраться до важной информации, которая традиционно размещается в «подвале» — скажем, о доставке и способах оплаты.

Слева расположен каталог, в пределах которого товары классифицированы совершенно логично. Первым разделом значится «Ноутбуки, планшеты, смартфоны» — таким образом компания подчёркивает, что не забывает, какие товары являются профилирующими для неё.

В перечне каталога нет лишних разделов и перечисления акций магазина, чем грешит, например, «Юлмарт». В обзоре магазина «Юлмарт» мы упоминали, что это здорово сбивает покупателя с толку и мешает ему в поиске.

Вопросы возникли только по поводу вкладки «Арсенал», размещённой в верхней части главной страницы – фактически на самом видном месте. Оказалось, что, воспользовавшись услугами этого раздела, можно ознакомиться с обзорами товаров «Ситилинк» (обзоры, к слову, пишут обычные покупатели), подобрать расходный материал для принтера или МФУ и даже разместить объявление о продаже б/у электроники.

Все эти функции сайта являются полезными, вот только по какому принципу они сгруппированы и почему раздел называется именно «Арсенал» — большой вопрос.

Впечатление от посещения портала «Ситилинк» очень положительное: кажется, будто побывал не на странице магазина, а на форуме, где тебе ничего не продают – только по-дружески советуют. Благодаря такой «домашней» обстановке на сайте находиться приятно.

Ассортимент товаров и каталог

В плане ассортимента от «Ситилинк» чудес ждать не приходилось – практика показывает, что магазины с диверсифицированными каталогами, торгующие большим числом разнородных товаров, широкого выбора в пределах одной товарной группы не предлагают. Пресловутый «Юлмарт» разочаровал нас тем, что продаёт всего лишь 600 различных моделей мобильных устройств. Однако «Ситилинк» и здесь приятно удивил: в его каталоге присутствуют свыше 1200 моделей – ассортимент вдвое шире, чем у прямого конкурента.

К сожалению, «Ситилинк» не реализует приличные гаджеты китайских производителей средней руки – например, WileyFox и Oppo. Зато в «Ситилинке» можно найти смартфоны Samsung, от продаж которых отказались «Связной» и «Евросеть».

Карточки каталога достаточно информативные – особенно радует большое количество снимков гаджета с разных ракурсов.

Присутствуют также фото комплекта, коробки, спецификации устройства с IMEI-номерами. Снимки могут размещать не только веб-дизайнеры, но и рядовые покупатели.

На фото, которые были выгружены пользователями, присутствует пометка, оповещающая, что товар на самом деле может выглядеть иначе.

Чего не хватает, так это 3D-изображения смартфона. «Юлмарт» в этом плане здорово поработал, адаптировав под нужды сайта программу «Review Three», благодаря которой у покупателя появляется ощущение, будто он действительно вертит смартфон в руках.

У карточки каталога «Ситилинк» есть и другие недостатки:

  • В блоке «Сопутствующие товары» нет обоснованных рекомендаций, какие из аксессуаров способны более полно раскрыть потенциал устройства. Там просто собрано всё подряд – от смарт-часов до моноподов.

Впрочем, эти недостатки не критичны – мы хотим от «Ситилинк» слишком многого. Большинство интернет-магазинов с «Ситилинк» по информативности каталога не сравнится.

Цены и доступные способы оплаты

Чтобы выявить общий уровень цен в «Ситилинк», мы произведём сопоставление ценовых политик этого магазина и «Юлмарт». К подобному методу мы обращались, когда выясняли, насколько дорого обойдётся купить смартфон в «Связном» и «Евросети». Метод таков: усреднённая стоимость 20 самых популярных товаров в «Ситилинк» делится на среднюю стоимость тех же товаров в «Юлмарт». Результат проверяется по таблице:

Величина С магазина «Ситилинк» оказалась равной 0,99, что говорит о низких ценах. Только «М.Видео» может похвастать более впечатляющим результатом – у него на сотую долю меньше. Однако «М.Видео» — магазин несколько иного формата, ведь большую часть прибыли он получает от розницы. Главный конкурент «Ситилинк» — это «Юлмарт», и он повержен. Можно обосновано утверждать, что покупать в «Ситилинк» выгоднее, чем в «Юлмарте».

С точки зрения количества способов оплаты заказа «Ситилинк» тоже не отстаёт. Оплатить можно:

  • Наличными – в пункте выдачи «Ситилинк-Мини» или при курьерской доставке.
  • Пластиковой картой – принимаются не только Visa и MasterCard, но и Maestro, JCB, Diners Club. Оплата «пластиком» осуществима в пункте выдачи и через онлайн-форму на портале. Информация о том, принимает ли курьер банковские карточки, на сайте отсутствует.
  • Электронными деньгами. В случае использования кошелька «Яндекс.Деньги» комиссия не берётся, а вот при оплате с WebMoney она есть – 2.5%. При этом оплачивать товары стоимостью выше 15 тыс. рублей с кошелька WebMoney невозможно.
  • Через терминалы Qiwi. Электронные деньги Qiwi «Ситилинк» не принимает.
  • Банковским переводом – эта услуга доступна юридическим лицам.
  • В кредит. «Ситилинк» сотрудничает с 5-ю банками: «Сетелем», «ОТП-Банк», «Хоум Кредит», «Почта Банк», «Альфа-Банк». Подаётся заявка в магазинах «Ситилинк» (через кредитного специалиста) либо онлайн на сайте.

Неприятный момент: незарегистрированные пользователи могут оплатить заказ только наличными и пластиковой картой при получении. Покупатели, которые планировали воспользоваться другими способами, обязаны пройти длительную процедуру регистрации, предполагающую привязку адреса электронной почты и номера мобильного телефона.

Доставка товара

Доставка осуществляется тремя способами:

  • В пункт выдачи «Ситилинк» (откуда заказчик может забрать товар, явившись лично).
  • Через почту СПСР по России.
  • Через курьера.

Курьерская доставка является платной, что выглядит недоразумением: большинство других интернет-магазинов привозит товары покупателям бесплатно. Стоимость доставки зависит от того, насколько далеко нужно везти товар. Если брать Москву, то в пределах МКАД заказ доставят за 200 рублей, дальше стоимость резко возрастает – аж до 390 рублей (!). Чем дальше, тем страшнее: перевозка покупки за 90 км от МКАД будет стоит 4 тыс. рублей.

Курьер обычно привозит товар на следующий день. Если есть необходимость получить заказ прямо в день оформления, можно воспользоваться услугой доставки «день в день». Она является платной (стоимость – 490 рублей) и производится только в пределах Кольцевой. Доставка «день в день» возможна, если заказ был оформлен с 10:00 до 14:00 в будни – товар следует ждать после 6 вечера.

Почтовая доставка СПСР по России – это новая услуга «Ситилинк». Она тоже является платной (в Москве – 342 рубля). Выгодна она, собственно, только для москвичей, которые живут за пределами МКАД и не желают платить курьерам «космические» деньги. Доставка почтой СПСР в Москве занимает 1-2 дня, в других городах этот срок может быть увеличен до 11-14 дней.

Резюме

Интернет-магазин «Ситилинк» гораздо более ориентирован на покупателя, нежели его главный конкурент – кибермаркет «Юлмарт». Тот факт, что «Юлмарт» превосходит «Ситилинк» по многим статистическим показателям (в том числе по прибыли), обусловлен лишь репутацией «Юлмарта» как ведущего дискаунтера.

Вот какими преимуществами способен завлечь покупателя магазин «Ситилинк»:

  • Добротный сайт. На портале «Ситилинк» всё просто и по-домашнему.
  • Ассортимент. В каталоге не найти гаджетов многих известных китайских производителей (например, Oppo), однако ассортимент при этом вдвое шире, чем в пресловутом «Юлмарте».
  • Низкие цены. Купить смартфон дешевле можно только в «М.Видео».
  • Масса способов оплаты. Да, электронные деньги «Ситилинк» тоже принимает.
  • Широкое представительство. Пункты выдачи «Ситилинк» присутствуют во всяком крупном городе России.

Есть и недостатки, пусть их и немного:

  • Необходимость регистрации. При регистрации требуется подтверждать электронную почту и номер телефона. Во что это выльется? В навязчивую рассылку и звонки с рекламными предложениями.
  • Платная доставка. Мало того, что за доставку «Ситилинк» берёт деньги (чего не делает, например, «Связной»), так ещё и цены кусаются. Например, человеку, живущему в 90 км от МКАД, придётся выложить целых 4 тыс. рублей.

«Ситилинк» делает ставку на качество обслуживания клиентов. Всё, начиная с дизайна портала и заканчивая общением с курьерами, традиционно вежливыми и компетентными, организуется так, чтобы покупатели захотели совершить повторный заказ. Есть уверенность, что рано или поздно подобный подход выведет «Ситилинк» в лидеры российского онлайн-рынка.

Заказывали ли вы гаджеты в «Ситилинк»? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будет рады вашему мнению!

  1. Техника
  2. Ситилинк

Распродажи (100+) Новинки (100+) Автотовары Автоаксессуары и принадлежности Автокресла Автосвет Автоэлектроника Аккумуляторы и зарядные устройства Запчасти для ТО Инструменты и оборудование Масла и автохимия Бытовая техника для дома и кухни Детские товары Детская комната Детский спорт и отдых Детский транспорт Зимние товары Игрушки и игры Подгузники и трусики Прогулки и путешествия Товары для мам Хобби и творчество Дом и дача Бытовая химия Матрасы и кровати Мебель для дома Отдых и пикник Поливочное оборудование Приборы для наблюдения Садовая техника Садовый декор Садовый инвентарь Товары для дачи Товары для праздника Хозяйственные товары для дома и дачи Канцтовары, Мебель и Офисная техника Красота и здоровье Антисептики Бритвы и эпиляторы Зубные щетки и ирригаторы Медицинское оборудование Продукты Средства защиты Средства личной гигиены Сушилки для обуви Товары для здоровья Товары для красоты Товары для укладки Ноутбуки и компьютеры Смартфоны и гаджеты Bluetooth гарнитуры Power bank Аксессуары для наушников Аксессуары для планшетов Аксессуары для смартфонов Гаджеты Зарядные устройства Кабели для смартфонов и планшетов Наушники Планшеты Смартфоны Сотовые телефоны Усилители для наушников Электронные книги и аксессуары Спорт и отдых Строительство и ремонт Телевизоры, аудио-видео, Hi-Fi LED панели Аксессуары для LFD-панелей Аксессуары для телевизоров Аудиотехника Видеотехника Кабели для ТВ и аудио-видео Кронштейны Музыкальные инструменты Проекторы и экраны Спутниковое и цифровое ТВ Телевизоры Техника Hi-Fi Товары для геймеров Игровые приставки, игры и аксессуары Мерч для геймеров Фото, видео, системы безопасности Аксессуары для фото и видео Видеокамеры Видеонаблюдение Домофония Системы контроля и управления доступом (СКУД) Умный дом Фотоаппараты Цифровые фоторамки Архив Распродажи в магазине «Ситилинк» -57% image Леска для садовых триммеров СИБРТЕХ 961475, 2.4мм, 15м -47% image Упаковка карандашей чернографитовых DELI EU54700-1 EU54700-1 HB трехг… -41% Картридж NN-TK475W, черный / NN-TK475W -30% Кабель REDLINE Candy, Lightning — USB (m), 1м, розовый [ут000021991] -30% Звонок Эра Bionic 90635 беспров. 6мел. светлое дерево -29% Ночник Lucia Панда на воздушном шаре пластик желтый     Уже пару недель все Иваново взбудоражено массивной рекламной кампанией Ситилинка. В честь праздничного открытия нового магазина всем покупателям с 21 по 23 апреля обещали множество приятных сюрпризов. Особенно всех заинтриговала информация о 3 днях акции «1000 товаров по рублю», по условиям которой при покупке на сумму от 1000 рублей, второй товар из определенного списка продавался за 1 рубль. Вчера сходил на разведку. Еще до открытия магазина большая очередь из моих земляков находилась у входа в ожидании. Решил день обождать, и пойти в субботу, в надежде, что спадет ажиотаж и можно будет спокойно проверять акцию.   Суббота наступила. Интерес моих земляков так и не пропал. Пришлось все тестировать не откладывая на последний день акционных предложений. У нас открылся не просто магазин, а магазин терминальной торговли. Это торговый зал без привычных для каждого полок и товаров. Лишь пятую часть в нем занимает зона обслуживания покупателей с электронными терминалами, а остальное пространство это склад Все заказы оформляются через электронные терминалы (еще можно все заказать через официальный сайт и даже по телефону) А вот и витрина с вариантами подарков за 1 рубль. Надо купить любой товар на сумму от 1000 рублей, и любой из имеющихся в наличии акционных товаров вы сможете забрать за 1 рубль По большому секрету мне рассказали, что для ивановцев первоначально приготовили не 1000 таких товаров, а 1500. Но из-за большой активности уже пришлось дозаказать из Нижнего Новгорода дополнительную партию, и ее уже доставили сегодня. Так что завтра у вас есть целый день. Подарочков за рубль хватит на всех. Встретил там сегодня много знакомых. Благодаря некоторым даже удалось проникнуть на склад( но об этом чуть позже) Люди абсолютно разных возрастов приходят в эти выходные за покупками. И никого не останавливают терминалы. Все просто и удобно. Если у кого-то появляются вопросы — консультанты мгновенно их решают В получении товаров за рубль нет никакой сложности. Оплатил в кассе свою покупку, получил ее и добро пожаловать в соседнюю дверь, где мгновенно можно забрать любой товар. Никаких скрытый условий и хитростей. О выдаче заказов оповещают уже привычные всем телевизоры. Но давайте уже заглянем в «святая святых» — склад. Мало кто из вас был на подобных закрытых территориях. Давайте вместе посмотрим как все устроено. Товаров очень много. Просто царство разнообразной техники. Все полки пронумерованы, это своеобразный адрес, по которому товар очень быстро находят и передают на выдачу. Тут есть все от соковыжималок до огромных холодильников. Есть в самом складе еще внутренний склад. Там хранят самые дорогие товары. Это так называемая линия ценного товара. Именно там все дорогущие видеокарты, телефоны, ноутбуки и прочие штукенции. Интересно было увидеть все происходящее с другой стороны. Кстати, открытие этого магазина подарило городу сорок рабочих мест. Вроде не так много, но и это вклад в четыре десятка семейных бюджетов моих земляков А вот и мини-склад с подарками. 23 апреля последний день когда их можно получить за 1 рублик. Кроме товаров за 1 рубль еще очень много скидосиков. Частично можно их увидеть по ссылке Что в итоге — акция честная. Купили товар от 1000 рублей и за рубль выбираете гаджет из имеющихся. Никакого обмана! Познавательная страничка: Электронный дискаунтер «Ситилинк» — один из крупнейших онлайн-ритейлеров России (3-е место по объему онлайн-продаж в рейтинге Data Insight и Ruward 2016 года E-commerce Index TOP-100, 8 место в рейтинге Forbes «20 самых дорогих компаний Рунета – 2017»). На рынке работает 8 лет. В ассортименте дискаунтера более 50 000 наименований компьютерной цифровой, бытовой и садовой техники, офисной мебели и других товарных категорий. Более 700 мировых брендов в портфеле. Около 3 000 сотрудников по всей России. Оборот сети по итогам 2016 года составил 44,5 млрд. рублей (с НДС); доля онлайн-продаж в выручке – более 80%; количество визитов на www.citilink.ru в сутки — 460 000 человек; 3 млн. зарегистрированных пользователей на сайте. В настоящее время розничная сеть «Ситилинк» насчитывает 34 полноформатных магазина терминальной торговли в 26 городах.

Компания Citilink вышла на рынок продажи компьютерной техники в 2007 году. Спустя год компания открыла свой официальный интернет-сайт. На сегодняшний день этот крупнейший отечественный дистрибьютор компьютерной техники и различной бытовой электроники имеет сеть из почти 30 розничных магазинов и 300 пунктов выдачи интернет-заказов. Популярность этой торговой сети обусловлена не только широким выбором и высоким качеством товаров, но и проведением постоянных акций. Одной из таких акций, нацеленных на привлечение новых клиентов, является программа по распространению специальных промокодов Ситилинка, дающих право на получение скидок.

Как выглядит промокод от Citilink и как им правильно пользоваться

Для получения хорошей скидки можно использовать промокод для Ситилинка. Такой цифровой код представляет собой набор латинских букв, символов и цифр.

Для того чтобы правильно им воспользовался и получить скидку, следует придерживаться следующей инструкции:

  • сперва скопируйте промокод;
  • на следующем этапе перед оплатой товаров, помещенных в корзину на сайте интернет-магазина, потребуется вставить или ввести его в соответствующее окно;
  • для перехода к оплате товара с учетом скидки останется нажать кнопку «Применить».

Способы экономии на покупках в Citilink

Интернет-маркет предлагает своим клиентам несколько способов экономии на покупках:

  • принятие участия в программе лояльности интернет-магазина, для чего достаточно сделать единоразовую покупку на сумму от 5 тысяч рублей и заполнить анкету. Каждый участник этой программы лояльности может накапливать бонусы при покупке товаров и использовать их для получения скидок до 75 процентов;
  • участие в регулярных акциях в Ситилинк, что дает возможность приобрести интересующий товар с дисконтом до 40 процентов;
  • покупка уцененных товаров;
  • использование специальных купонов от Ситилинка, дающих право на получение скидки.

Какие бывают промокоды Citilink

На сегодняшний день онлайн-магазин предлагает своим клиентам следующие виды цифровых купонов на скидку:

  • купон на покупку товаров с дисконтом до 40 процентов от первичной стоимости товара. Такие промокоды могут действовать не на все товары из каталога интернет-магазина, а только лишь на некоторые виды продукции или конкретные бренды;
  • промокод, дающий право на получение подарка при совершении заказа в онлайн-магазине. Используя подобный промокод, каждый покупатель сможет рассчитывать на получение ценного подарка при заказе;
  • электронный купон на экстрабонусы. Подобные промо-купоны позволяют получать до 15 процентов на свой бонусный счет от стоимости приобретенного товара;
  • купон на право получения денег в виде подарка от онлайн-магазина. С помощью этого электронного купона покупатель получает денежный бонус при покупке определенных категорий товаров.

Нужно отметить, что Ситилинк постоянно расширяет список доступных к использованию промокодов. Поэтому рекомендуется следить за всеми обновлениями и новыми акциями на официальном сайте этой торговой сети. Всегда используйте кэшбэк ситилинк чтобы получить максимальную экономию. 

Ассортимент товаров и услуг Citilink

В онлайн-маркете Citilink продается более 50 тысяч различных товаров, относящихся к следующим категориям:

  • мобильные телефоны и портативная «умная» техника;
  • персональные компьютеры и комплектующие к ним;
  • акустическое и ТВ-оборудование;
  • электроинструмент;
  • автомобильные товары;
  • офисные товары и мебель;
  • спортивный инвентарь, товары для туристов и активного отдыха.

Часть продукции, представленной в каталоге, может быть приобретена по сниженной цене путем использования специального промокода от «Ситилинк» на скидку или другой бонус.

Помимо продажи различной продукции, магазин занимается предоставлением следующих услуг:

  • сборка персональных компьютеров на основе пожеланий и требований клиента. На изготовленные компьютеры и использованные в них комплектующие магазин дает гарантию до 36 месяцев. Заказ сборки ПК можно оформить в разделе сайта «Конфигуратор»;
  • ремонт и настройка бытовой техники и электроники. Эта услуга может быть заказана при обращении в любой из розничных магазинов Ситилинк. Специалисты фирменного сервисного центра дают трехмесячную гарантию на выполненные ремонтные работы;
  • при оформлении покупки каждый клиент интернет-магазина может заказать установку бытовой техники. Сотрудники магазина специализируются на установке всех существующих видов бытовой техники, включая монтаж кондиционеров и систем спутникового телевидения;
  • проведение ремонтных работ ПК с выездом к клиенту. Эта услуга предполагает возможность выезда специалиста интернет-магазина по адресу к клиенту для проведения работ по ремонту, настройке ПК и установке программного обеспечения.

Для получения более детальной информации о стоимости и специфике предоставления перечисленных услуг от интернет-магазина, рекомендуется обратиться в службу клиентской поддержки Ситилинк.

Доставка и оплата заказов

Клиенты онлайн-маркета имеют возможность оформления адресной доставки заказов в любой населенный пункт РФ. При этом можно воспользовался одним из следующих видов доставки:

  • самостоятельное получение заказа в одном из маркетов торговой сети или в специальном пункте выдачи заказов. В этом случае доставка товаров будет бесплатной. Клиент будет уведомлен о прибытии заказа в магазин или на склад в виде СМС-сообщения;
  • курьерской доставкой. Стоимость такой доставки будет варьироваться в зависимости от региона, а также типа товара;
  • почтовой доставкой в любой регион России. Скорость доставки и цена этой услуги зависит от габаритов заказа и региона проживания клиента.

Оплата заказов в онлайн-магазине возможна как банковской картой, так и с помощью интернет-кошельков Webmoney и Яндекс. Деньги.

Если сомневаетесь в выборе магазина, то стоит ознакомиться с отзывами о нем.

Тест онлайн-магазина в Санкт-Петербурге

Введение

Не так давно магазин В«СитилинкВ», который является членом нашего клуба и занимает пятую строчку в московском рейтинге, открыл магазин и в Санкт-Петербурге. На сегодняшний день петербургский В«СитилинкВ» уже понравился горожанам и занимает вторую строчку рейтинга в Санкт-Петербурге. 18 сентября 2010 года на церемонии открытия магазина на Оптиков была анонсирована небывалая для северной столицы доставка за сто рублей. Итак, помимо розничного магазина, мы получили интернет-магазин, претендующий на наличие широкого ассортимента, низких цен и дешёвой доставки. Могли ли мы удержаться от того, чтобы его протестировать?

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: www.citilink.ru и наши московские коллеги уже тестировали его. Петербургская версия сайта по внешнему виду отличается от московской только названием города и номером телефона.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной странице сайта.

Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив). Объем для скачивания: 1051.96 Кб.

Товары в прайс-листе рассортированы по группам и подгруппам. В файле приводится информация о названиях, ценах и наличии товара, а также о его объёмно-весовых характеристиках и длине гарантийного срока. В В«шапкеВ» прайса находится логотип компании, дата формирования файла и контактная информация: адрес и телефон в Санкт-Петербурге.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров и интернет-магазин были подробно описаны во время тестирования московского интернет-магазина. Со времён тестирования каких-либо существенных изменений не произошло.

Интернет-магазин В«СитилинкВ» предлагает заказчикам из разных городов одни и те же товары по ценам, которые могут незначительно отличаться. Нам показалась очень удобной возможность при переключении между городами оставаться на той же странице каталога и таким образом сравнивать наличие и цены. Сейчас можно выбрать один из трёх городов, где функционирует онлайн-магазин В«СитилинкаВ»: Санкт-Петербург, Нижний Новгород и Москва. Так, например, мы выяснили, что на момент тестирования наша контрольная закупка в Москве и Санкт-Петербурге стоила одинаково, а в Нижнем Новгороде — на 20 рублей дешевле.

Процесс формирования заказа и его подтверждения в обеих столицах ничем не отличается:

На моменте подтверждения заказа мы прошли процедуру регистрации (к чести В«СитилинкаВ», она оказалась ненавязчивой, к тому же, есть возможность он неё отказаться).

Петербургским покупателям предлагаются следующие опции:

  • Возможность выбора способа оплаты товара: В«наличнымиВ» и В«запросить счётВ» (доступна для юридических лиц);
  • возможность заказать товар с доставкой по указанному адресу либо самовывозом забрать из центра обслуживания клиентов;
  • возможность выбрать дату получения товара из предложенных; а также время доставки товара.

Самовывоз возможен из магазина В«СитилинкВ» на Оптиков ; при выборе этой опции открывается страница, содержащая, в том числе, со ссылку на подробное объяснение, как туда добраться, а также ближайшая возможная дата получения товара.

При заказе товара с доставкой возможная дата получения товара находится дальше, чем при самовывозе, например, вечером 8 ноября забрать товар самостоятельно предлагалось начиная с 11 ноября, а при заказе доставки — начиная с 12 ноября.

Нам показалась очень удобной возможность выбрать время доставки товара: это интервалы с 10 до 18, с 10 до 15, с 14 до 18 или с 18 до 21 часа. То есть, товар могут привезти в течение рабочего дня, в первую или вторую его половину, а также в вечернее время.

При оформлении заказа также требуется выбрать город (Санкт-Петербург или один из городов области) и ввести адрес доставки. В обязательном порядке требуется также контактный телефон и ФИО покупателя.

После оформления доставки зарегистрировавшийся покупатель попадает в личный кабинет, где можно отслеживать текущее состояние своего заказа.

Центр обслуживания клиентов

На сайте компании в разделе В«схема проездаВ» приведён адрес компании: Санкт-Петербург, ул. Оптиков, д.4, детальная схема местоположения, снабжённая фотографиями пути от станции метрополитена.

  • На поездку от станции метро В«Невский проспектВ» до метро В«Старая деревняВ» уходит около 20 минут.
  • Адрес магазина: ул. Оптиков, д.4.
  • График работы магазина: с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Телефонная консультация

Мы разместили свой заказ в ночное время, нам перезвонили на следующий день около 12 часов дня. Менеджер был вежлив и корректен, однако расстроил нас, сообщив, что заказ в вечернее время следующего дня доставлен быть не может, и возможна только доставка с 10 до 18 часов. Таким образом, поняв, что протестировать В«находкуВ» компании — доставку в вечернее время (незаменимую, например, для тех, кто работает не в офисе или не находится в одном месте в течение рабочего дня) не получится, мы вместе с менеджером попытались согласовать удобное как для нас, так и для В«СитилинкаВ» время. Организовать доставку в тот же день не получалось у Ситилинка», вечерняя доставка на следующий день была невозможна, а дальше начинались праздничные и выходные дни.

Нам понравилось, что менеджер предложил нам возможность доставки в любой из праздничных и выходных дней, но выбрали мы всё же первый будний день после праздников.

Доставка

В назначенный день около 11 утра нам позвонил курьер и сообщил, что он, к сожалению, не сможет подъехать к нам вечером и доставит товар в промежуток с 10 до 18 часов. Мы объяснили, что уже предупреждены менеджером о невозможности вечерней доставки, на что курьер посетовал на путаницу со временем доставки заказа, которая, по его словам, происходит достаточно часто.

Курьер сказал, что он выезжает в нашу сторону и сообщил, где находится на данный момент. Не знаем, является ли это В«фирменной фишкойВ» или получилось случайно, но такая информация позволила нам самостоятельно оценить возможный интервал доставки в зависимости от пробок и это оказалось очень удобно. Буквально через четверть часа наш товар был доставлен — к нам прибыл вежливый, приятный и весёлый сотрудник В«СитилинкаВ», который ещё и извинился за возникшую путаницу со временем доставки (хотя непосредственно его вины в ней уж всяко не было). Мы вместе посетовали на начальство, которое вечно знает, как всё организовать, намного хуже, чем мы сами, расплатились за товар, поставили две необходимых подписи и остались довольны доставкой, стоимость которой действительно составила 100 рублей. Из документов мы получили на руки гарантийный талон, товарный и кассовый чеки.

Гарантия

В«СитилинкВ» занимает 2-ю строчку нашего рейтинга и состоит в клубе участников. Сведений о гарантийных случаях в Санкт-Петербурге пока не поступало; посетители же московского В«СитилинкаВ» поделились скорее негативным, чем позитивным опытом общения с гарантийным отделом компании.

Сведения о работе гарантийного отдела В«СитилинкаВ» представлены на отдельной странице сайта.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве В«эталоннойВ» используется цена компании В«Ф-ЦентрВ», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании В«СитилинкВ» — очень низкий (C = 0,95).

Напомним, что такого низкого коэффициента в Санкт-Петербурге в последнее время не наблюдалось ни у кого из протестированных нами магазинов.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com 2 Участие в клубе iXBT.com Да
Сайт1 8 Прайс-лист Есть, 8
Количество единиц прайс-листа Более 11000 Уровень цен Очень низкий
Возможность отложить / сохранить корзину Есть Регистрация клиентов Есть
Звонок после размещения заказа Через 2 часа Возможность заказа по телефону Есть
Дозвон 1 минута Консультация 8
Доставка 100 рублей Срок доставки 1 день
Диапазон времени доставки С 10 до 18 часов Доставка в указанное время Невозможна
Предупреждающий звонок курьера Есть Доставка до Квартиры / офиса
Варианты оплаты Рубли % при оплате банковскими картами —
Удаленность гарантийного отдела от центра 20+5 мин Общие впечатления 7

Итого

Нам понравилось:

  1. низкие цены как на товары, так и на доставку;
  2. широкий ассортимент;
  3. возможность доставки в выходные и праздничные дни;
  4. удобный каталог;
  5. репрезентативная возможность отслеживать состояние заказа в В«личном кабинетеВ».

Нам не понравилось:

  1. невозможность осуществления вечерней доставки при наличии предложения этой опции на сайте;
  2. отсутствие возможности доставки в тот же день, а при заказе в вечернее время — невозможность доставки на следующий день;
  3. некоторая несогласованность действий персонала.

От компании

Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)В Обсудить в конференции В 

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий